الاسئله الاكثر شيوعا

الأسئلة الأكثر شيوعا في Taufeer.com هي أسئلة وأجوبة الهدف منها تقديم حلول سريعة للاستفسارات العامة ، مشاكل الخدمة أو المشاكل التقنية التي قد تواجه مستخدمي موقعنا. لقد تم بناء وصياغة الأسئلة والأجوبة في هذه الصفحة بعناية لتقديم أقصى درجات الوضوح والفائدة لمستخدمينا ، نتمنى أن تجد أجوبة واضحة لكل استفساراتك ، إذا ما دعت الحاجة وفي كل الظروف سيكون ممثل خدمة العملاء سعيد بمساعدتك

إذا احتجت مساعدة أو توضيح حول احد الأسئلة أو الأجوبة الواردة في هذه الصفحة، الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام الظاهرة في صفحة مركز المساعدة، أو قم بإرسال بريد إلكتروني إلى support@taufeer.com مع كتابة "الأسئلة الشائعة" في سطر الموضوع.

لكي تجد معلومات وحلول لمعالجة الاستفسارات والمشاكل الشائعة التي قد تواجهها ، الرجاء قراءة السؤال الذي ينطبق تماما على استفسارك:

سؤال- كيف أنشئ حسابا؟
جواب- يمكنك إنشاء حساب بالضغط على رابط "إنشاء حساب جديد" الموجود في الصفحة الرئيسية. قم بإتباع التعليمات لإكمال التسجيل. الاشتراك في Taufeer.com مجانا.

سؤال- كيف أقوم بتعديل بيانات حسابي؟
جواب- اضغط على رابط "حسابي" الذي يظهر في الأعلى ، ثم قم بتحديث تفاصيل حسابك من خلال تحديث ملفك الشخصي، وعند انتهائك من ذلك اضغط على "أرسل" لحفظ التغييرات.

سؤال- كيف استرجع كلمة السر إذا حدث وفقدتها ؟
جواب- اضغط على رابط "استعادة كلمة المرور" الموجود في صفحة دخول المستخدمين أو من خلال صفحة المساعدة ، وعندئذ سيطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به، وبعدها سيتم إرسال كلمة السر الخاصة بك إلى بريدك الإلكتروني.

سؤال- كيف أقوم بعمل حساب في المنتدى؟
جواب- يمكن الدخول على كل من Taufeer.com والمنتدى باستخدام نفس اسم المستخدم وكلمة السر.

سؤال- هل أشترى أي منتجات مباشرة من Taufeer.com؟
جواب- كلا، فموقع Taufeer.com ليس بمتجر ونحن لا نبيع أي منتجات. نحن سوق على الإنترنت يمكن للكثير من البائعين أن يعرضوا فيه الكثير من المنتجات على العملاء. عندما تقوم بعمل طلب على Taufeer.com نقوم نحن بإرسال هذا الطلب للبائع الذي اخترته.

إذا قمت بعمل طلب على الإنترنت (الدفع على الموقع والتوصيل عن طريق أرامكس)، فسوف يقوم البائع بتحضير ما طلبته وشحنه إليك، وسيتم إخطارك عن طريق البريد الإلكتروني عند شحن ما طلبته، كما ستحصل أيضا على رقم متابعة الشحنة.

أما إذا قمت بعمل طلب (الدفع و الإستلام في المتجر مباشرة)، فسوف يقوم البائع بتحضير ما طلبته وينتظرك لكي تذهب إلى متجره وتدفع ثمنه وتتسلمه، وسيتم إخطارك عن طريق البريد الإلكتروني عندما يكون ما طلبته جاهزا للاستلام.

سؤال- كيف أعثر على المنتج الذي أريده؟
جواب- هناك طريقتين سهلتين للعثور على ما تريده على Taufeer.com:

البحث
استخدام البحث الموجود في أعلى كل صفحة هو أسهل وأسرع طريقة للعثور على شيء ما في أي متجر من المتاجر الموجودة على Taufeer.com؛ فبإمكانك البحث مستخدما اسم المنتج، أو خواص المنتجات مثل المصنّع أو أحد الخصائص الفنية للمنتج الخ.

إن لم تكن متأكدا من كيفية كتابة اسم شيء ما، قم بإدخال جزء من اسم المنتج وسيعرض نظامنا كل المنتجات التي يحتوي اسمها على هذا الجزء.

التصفح
يعتبر Taufeer.com مكان ممتاز للتصفح. اضغط على أي من الأقسام الموجودة على يمين صفحتك الرئيسية.

سؤال- كيف أعثر على أفضل سعر؟
جواب- فلنفترض أنك تبحث عن حاسوب محمول. يمكنك من على الصفحة الرئيسية إما أن تبحث عن حاسوب شخصي في خانة البحث أو تتصفح الأقسام الرئيسية الموجودة تحت خانة البحث، وبذلك ستحصل على قائمة بكل الحواسب المحمولة الموجودة على Taufeer.com. بعد ذلك اضغط على "قارن الأسعار" لتحصل على قائمة بالبائعين الذين يعرضون هذا المنتج، وستجد بجانب كل بائع زر مكتوب عليه "أضف إلى العربة". عندما تضغط عليه سيضاف المنتج الذي يعرضه هذا البائع إلى عربتك، وبعد ذلك سيكون عليك اختيار ما إذا كنت ترغب في شراء المنتج عبر الإنترنت أو من المتجر.

سؤال- لماذا يوجد أكثر من بائع لبعض المنتجات؟
جواب- Taufeer.com هو بمثابة سوق على الإنترنت يمكن للكثير من البائعين أن يعرضوا فيه نفس المنتج، وكل بائع حر في أن يعرض منتجه بأفضل سعر يستطيعه، وأنت كعميل لك حرية الاختيار في شراء المنتج من البائع الذي تثق فيه أو بالسعر الذي تفضله والخدمة التي تعجبك.

سؤال- ما الفارق بين "الدفع على الموقع والتوصيل عن طريق أرامكس" و "الدفع و الإستلام في المتجر مباشرة" ؟
جواب- "الدفع على الموقع والتوصيل عن طريق أرامكس" يعني أن بإمكانك طلب المنتج ودفع ثمنه على Taufeer.com مستخدما بطاقة ائتمانك (فيزا أو ماستركارد)، وعند قبول عملية الدفع التي أجريتها سيقوم البائع بتحضير وشحن المنتج إليك، وسيرسل لك رقم متابعة الطلب.

أما "الدفع و الاستلام في المتجر مباشرة" فيعني أن بإمكانك طلب المنتج على الإنترنت، لكنك ستدفع ثمنه وتتسلمه مباشرة من متجر البائع، وبذلك لا توجد حاجة لبطاقة ائتمان ولا يوجد مصاريف شحن.

سؤال- هل يمكنني مقارنة العديد من المنتجات جنبا إلى جنب؟
جواب- نعم، يمكنك استخدام خاصية المقارنة جنبا إلى جنب للإطلاع على مواصفات التقنية للعديد من المنتجات، وهذا يمكّنك من الوصول لقرار مبني على معرفتك بمواصفات وخواص كل منتج تفكر في شرائه. يمكنك مقارنة المنتجات التي تعجبك عن طريق الضغط على مربع التأشير الموجود بجانب المنتجات ثم الضغط على زر "قارن" الموجود في أعلى وأسفل صف مربعات التأشير.

سؤال- هل أختار "الدفع على الموقع والتوصيل عن طريق أرامكس" و "الدفع و الإستلام في المتجر مباشرة"؟
جواب- يمكنك اختيار الخيار الذي تريده ما دام البائع يعرضه، فبعض البائعين يعرضون منتجاتهم فقط بخيار "الدفع و الاستلام في المتجر مباشرة" بينما يعرض بائعين آخرين الخيارين.

على العموم، إن كان متجر البائع قريبا منك أو إن كنت تحتاج المنتج بسرعة جدا، فخيار "الدفع و الاستلام في المتجر مباشرة" هو الأفضل لك.

أما إذا لم يكن عندك الوقت للذهاب إلى البائع أو كان متجر البائع خارج مدينتك، فاختر"الدفع على الموقع والتوصيل عن طريق أرامكس".

سؤال- ماذا تعني معلومات " توفر المنتج"؟
جواب- توفر المنتج هو الوقت الذي من المتوقع أن يحتاجه البائع لتحضير منتجك. على سبيل المثال، قد يكون المنتج في متجر أو مخزن آخر وقد يحتاج البائع بعض الوقت لإحضاره لمتجره، ويقوم البائع أحيانا بجلب المنتج مباشرة من الموزع أو المورد بعد أن تطلبه.

قد يكون الانتظار لبضعة أيام أو أسابيع فكرة جيدة إن كنت لا تستطيع العثور على المنتج في أي مكان آخر، أو إن لم تكن تمانع في الانتظار بعض الوقت لتحصل على منتجك من المتجر الذي تفضله.

سؤال- عندي بعض الأسئلة التي أود توجيهها لبائع ما، فكيف أتواصل معه؟
جواب- يمكنك الحصول على بيانات الاتصال، مثل رقم هاتف بائع معين أو البريد الإلكتروني لخدمة العملاء من خلال صفحة البائع، بالضغط على رابط اسم البائع الموجودة في صفحة المنتج، كما ستجد أيضا بيانات المتجر مثل سياسة الاسترجاع والتبديل ، لعروض الخاصة وغيرها في نفس الصفحة.

سؤال- لقد طلبت منتج معين عبر خيار "الدفع و الاستلام في المتجر مباشرة "، فمتى أذهب إلى المتجر لتسديد ثمنه واستلامه؟
جواب- حين تطلب طلبا عبر خيار "الدفع و الاستلام في المتجر مباشرة "، سيتم إخطار البائع لتحضير المنتج من أجلك، وعندما يكون منتجك جاهزا فسوف تستقبل بريدا إلكترونيا لتأكيد أن منتجك جاهز للاستلام. (إذا كانت حالة توفر المنتج الذي حجزت على الموقع "خلال ساعة بعد الطلب" ، فيمكنك الذهاب مباشرة للبائع خلال ساعة بدون انتظار البريد الإلكتروني)

سؤال- إن كان لدي مشكلة مع المنتج الذي طلبته، فهل بإمكان Taufeer.com مساعدتي في حلها؟
جواب- إن كان لديك مشكلة مع المنتج الذي طلبته، فأنت بحاجة للاتصال بالمتجر الذي طلبته منه.

سؤال- كيف أتابع الطلب الذي اشتريت؟
جواب- أدخل على صفحة حسابك واضغط على رابط "عرض طلباتك السابقة"، ثم اختر الطلب الذي تريد متابعته واضغط على رابط تابع الشحنة.

سؤال- هل بإمكاني إلغاء طلبي؟
جواب- نعم، لكن بما أن Taufeer.com لا يقوم ببيع المنتجات مباشرة فسيكون عليك الاتصال بالبائع لطلب إلغاء الطلب.

سؤال- ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
جواب- يسمح لك Taufeer.com بالدفع مستخدما الطريقة التي تجدها مناسبة أكثر وتلاءم احتياجاتك. إن قمت بعمل طلب "الدفع على الموقع والتوصيل عن طريق أرامكس"، فبإمكانك الدفع مستخدما بطاقة ائتمانك (فيزا أو ماستر كارد). أما إن قمت بعمل طلب "الدفع و الإستلام في المتجر مباشرة" فبإمكانك الدفع للبائع بأية طريقة يقبلها مثل أن تدفع نقدا أو ببطاقة ائتمان أو بطاقة الصراف (عبر الشبكة السعودية).

سؤال- متى سيتم خصم ما دفعته من بطاقة ائتماني؟
جواب- لن يصدر Taufeer.com فاتورة إلا عند شحن منتجك. رغم ذلك، فنحن نسمح بالاعتماد من حسابك عندما تقوم بالطلب، مما قد يؤثر على الرصيد المتاح في حساب بطاقة ائتمانك. في معظم البنوك توضع هذه الاعتمادات على أنها عملية "معلقة" حتى يتم شحن طلبك وعند ذلك تصدر الفاتورة رسميا.

سؤال- هل استخدام بطاقة ائتماني على الإنترنت مأمون؟
جواب- يستخدم Taufeer.com أخر تكنولوجيات التشفير لتأمين وصول معلومات بطاقة ائتمانك بطريقة آمنة. من الصعب جدا للآخرين اعتراض وفك تشفير أية معلومات ترسل من حاسوبك إلى جهازنا الخادم.

بالإضافة لذلك، لا يخزن Taufeer.com معلومات بطاقة ائتمانك على أجهزته الخادمة، بل إن عملية دفعك يتم معالجتها في صفحة مؤمنة تابعة للبنك الأهلي التجاري بالمملكة العربية السعودية (بوابة الأهلي للمدفوعات الإلكتروني AlAhli E-Payment).

سؤال- ما هي رسوم معالجة بطاقات الائتمان؟
جواب- يقوم البنك في كل مرة تقوم فيها بشراء سلعة عبر الإنترنت بتقييد رسم معالجة عبارة عن نسبة ضئيلة من مجمل تكلفة الطلب، وحيث أن Taufeer.com لا يقوم ببيع أية منتجات، فللبائع اختيار ما إذا كان سيحملك أنت رسم المعالجة أم لا. يرجى ملاحظة أن Taufeer.com لا يضيف أي هامش على هذا الرسم.

سؤال- ماذا يحدث إن أردت إرجاع منتج ما؟
جواب- حيث أن Taufeer.com لا يقوم ببيع أية منتجات، فالمرتجعات واستعادة الثمن خاضعين لسياسة البائع الخاصة بالإرجاع واستعادة الثمن، والموجودة في صفحة كل بائع. نحن ننصح عملائنا بقراءة اتفاقية كل بائع بتمعن قبل إجراء طلب.

إرجاع المنتجات سيكون بين العميل والبائع مباشرة، ولن يتدخل Taufeer.com في هذه العملية.

سؤال- البائع الذي اشتريت منه يرفض إعادة الدفع، فهل بمقدوركم مساعدتي؟
جواب- يجب على بائعينا أن يلتزموا باتفاقيات الإرجاع وإعادة الثمن التي نشروها على Taufeer.com. إن كنت تعتقد أن بائع ما يقوم بخرق شروط الاتفاقية، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء التابع لنا.

سؤال- هل يقوم Taufeer.com بتغريمي ثمنا لخدماته؟
جواب- كلا، فخدمتنا مجانية تماما بالنسبة للعملاء. نحن نقوم بتقييد رسم صغير على البائع عن كل سلعة يقوم ببيعها على Taufeer.com. رغم ذلك، فهذا الرسم يتحمله البائع تماما ولا ينتقل إليك.

سؤال- كم سيكلفني الشحن؟
جواب- يكلف الشحن عشرين ريالا سعوديا لأية شحنة تقل عن عشرة كيلوجرامات داخل المملكة العربية السعودية، أما بالنسبة للطرود التي يزيد وزنها عن عشرة كيلوجرامات فتزيد التكلفة بمعدل ريال واحد لكل كيلوجرام زائد.

سؤال- ما هو تقييم المنتج؟
جواب- تقييم المنتج هو رأيك في هذا المنتج، وهو يساعد العملاء الآخرين على استيعاب مزايا وعيوب المنتج ممن استخدمه من قبل. فكّر فيما كنت تود معرفته قبل شراء المنتج، وكن محددا واكتب بالتفصيل، بحيث لا يكون التقييم قصير جدا أو طويل جدا. ما بين 50 و200 كلمة سيكون مناسبا تماما.

الرجاء ملاحظة أنه بإمكانك تقييم وكتابة مراجعة لأي منتج حتى لو لم تقم بشراءه عن طريق Taufeer.com

سؤال- ما هو تقييم البائع؟
جواب- تقييم البائع هو رأيك في طلب قمت بعمله على Taufeer.com. أخبر المستخدمين الآخرين عن تجربة الشراء من هذا البائع ، ما إذا كان البائع ودودا، وما إذا كان منتجه قد شحن في موعده، وما إذا كان وصف المنتج وافيا،.. إلخ. الرجاء مراعاة أن تكون عادلا وألا يكون هنالك أي سوء تفاهم بينك وبين البائع. يجب أن يكون تقييمك قصيرا ومحددا.

سؤال- ماذا تعني الرموز الثلاثة في اعلى اليمين بالقرب من جدول المقارنة؟

جواب-

	بالضغط على هذا الرمز سوف يتم عرض الأختلافات فقط, وبالضغط مرة اخرى سوف توسع القائمة ويتم اظهار جميع الميزات
	الضغط على هذا الرمز سوف يحول الصفوف مع الاعمده. افتراضيا ، الصفوف هي الميزات والاعمده هي المنتجات المختارة للمقارنة.
	الضغط هنا سيفتح الجدول في نافذة جديدة. وهذا مفيد إذا كنت ترغب في طباعة نتائج المقارنة

سؤال- ما هو "متابعة السعر"؟
جواب- في صفحة المنتج الذي تريد متابعة سعره, اضغط على "متابعة السعر" بعد ذالك ستظهر لك نافذة جديدة, فقط ادخل عنوان البريد الالكتروني الخاص بك في المربع (يجب ان تكون عضوا). يمكنك اما تحديد السعر المختار وسوف يتم ابلاغكم فورا عندما يصل سعر المنتج للسعر الذي حددتموه أو ترك المربع فارغا وسوف يتم ابلاغكم عندما يحصل اي تغير في سعر المنتج.

سؤال- ماذا لو اعتقدت بان هنالك خطأ في السعر؟
جواب- نحن نسعى لتقديم معلومات دقيقة وحديثة لنمكن عملائنا من استخدام موقعنا مع راحة البال, ومع ذلك قد تحدث احيانا اخطاء. اذا لم تكن متأكدا من سعر منتجا ما, يمكنك استخدام تفاصيل الاتصال في 'صفحة معلومات البائع' ومن ثم الأتصال بالبائع مباشرة للتأكد من السعر.

سؤال- ماذا لو اعتقدت بوجود خطأ في تفاصيل المنتج؟
جواب- نحن في توفير.كوم نسعى الى عرض معلومات دقيقة في موقعنا ، ويتم تحديث قاعدة البيانات الخاصة بنا باستمرار ونحن نبذل كل جهد لتوفير بيانات مفيدة لك. فاذا كنت تشعر ان هنالك معلومات غير صحيحة على موقعنا ، او اذا كنت تود الحصول على مزيد من المعلومات عن المنتج ، لا تتردد في ارسال بريد الكتروني لنا من خلال الضغط على وصلة "أبلغ عن خطأ" التي تظهر في صفحة المنتج. وسنكون شاكرين لكم.

سؤال- ما هي قائمة توفير.كوم البريدية؟
جواب-هي رسائل اسبوعية اخباريه مجانيه, تحتوى على أحدث الأخبار عن توفير.كوم ، بالإضافة لأخبار تفصيلية عن اهم العروض التسويقية.